Amazonで買い物をしていると、たまに「あれ？」と思うような配送トラブルに遭遇することがありますよね。
今回は、私が実際に体験した「宅配ボックスに荷物がない！」「返金されたのに商品が届いた！」というトラブルと、それをAmazonカスタマーサービスでスムーズに解決できた一部始終をまとめました。
同じような状況で困っている方の助けになれば幸いです。
トラブル発生：通知は来たのに宅配ボックスが「空」
Amazonで注文した数日後、アプリとメールにて「ご注文商品はお住まいの建物内の宅配ボックスに配達しました」という通知が届きました。
そこには私が住んでいるマンションの宅配ボックスの写真も添えられていたのですが、いざ宅配ボックスへ行き、自分の部屋番号と暗証番号を入力しても「荷物はありません」というメッセージしか表示されません。
おそらく、配達員の方が宅配ボックスに預ける際、誤って別の部屋番号を登録してしまったのだと思われます。
配達されていても、中身が取り出せない。
このままでは荷物が受け取れず困ってしまいます。
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ手順
どこに連絡すればいいか迷う方も多いと思いますが、Amazonアプリからチャットで問い合わせるのが一番早くて確実です。
手順を解説します。
①Amazonアプリを開く
②画面右下の「三（メニュー）」をタップし、一番下の「カスタマーサービス」を選択
③操作を選択していく
「注文内容について」→ヘルプが必要な商品をタップする→お問い合わせ内容「配送について」→「配送完了となっているが届いていない」
➃下部にある「その他のサポート」を選択し「今すぐチャットを開始する」をタップ
⑤チャット画面が開くので、該当するボタンを選んで回答していき、最終的に「チャットでサポートを受ける」を選択
チャットでのやり取りと解決策
チャットが繋がったら、状況を簡潔に説明しました。
「宅配ボックスに届けた旨の通知をいただきましたが、宅配ボックスで部屋番号と暗証番号を入力しても、荷物はありませんと表示されます。」と伝えたところ、以下のような流れで対応が進みました。
最初の提案：オペレーターの方から「すぐに新しい商品を再送します」との提案をいただきました。
トラブル発生：しかしその2分後、「システムの不具合で、現在再送できない状況です」とのこと。
最終的な解決：「恐れ入りますが、返金処理させて頂いてもよろしいでしょうか」と提案があり、承諾。
驚くほどスムーズに、元の支払い方法への返金処理が完了しました。
後日談：返金されたのに商品が届いた？
話はここで終わりません。
返金処理が完了して4日後、なぜか宅配ボックスに例の荷物が届いていました。
しかし、私はすでに返金を受けています。
「タダでもらってしまうのはマズイのでは？」と思い、再度Amazonに確認しました。
上の章と同様の手順でチャットサポートへ進みました。
私：「返金をいただいていましたが、その後商品が届きました。返品や追加支払いは必要ですか？」との旨を尋ねました。
Amazon：「お手元の商品については返送は不要となりますので、自由にご処分（ご使用）ください。追加の請求などは一切ございませんので、ご安心くださいませ。」とのご回答でした。
なんと、手間をかけさせたお詫びも含めてか、「返金済み＋商品もそのまま受領」という、こちらにとって大変ありがたいご対応で幕を閉じました。
もちろん毎回このような結果となるかは分かりませんし、そのときのケースによって対応も異なるとは思いますが、こちらの疑問や不安に真摯に対応してくださるところがよかったです。
まとめ：困ったらまずはチャットで相談を！
今回のトラブルでは最初は戸惑いましたが、Amazonカスタマーサービスの対応は非常に迅速かつ真摯でした。
- 荷物がないと思ったら、すぐにカスタマーサービスへ。
- 電話より「チャット」が履歴も残ってスムーズ。
- Amazon側はユーザーの不利益にならないよう、柔軟に対応してくれる。
もし皆さんも「荷物が届かない」「配達完了となっているのに受け取れない」といったトラブルに遭ったら、諦めたりイライラしたりする前に、まずはチャットで相談してみてください。
きっと安心して解決できるはずですよ！
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