メルカリに出品していた商品が購入されて、いざ梱包や発送をしようと思ったら…
『あれ？商品がない！』『まさか捨ててしまった！？』『いくら探しても見つからない…どうしよう！』
出品している商品を紛失するなど本当はあってはならないことですが、万が一そうなってしまった場合の対処方法について、私の実例でご紹介します。
紛失してしまった場合の他にも、売れてから商品の汚れや破損に気付いた場合など、何らかの理由でキャンセルせざるを得ないときの参考にしてみてください。
この記事で分かること
- メルカリで発送前の商品を紛失したとき、何らかの事情で商品を発送できなくなったときの対処方法
- メルカリで出品者が取引をキャンセルする方法
- 取引キャンセル時のメッセージ例文
- 購入者からキャンセル同意の返事をもらえない場合の対応
- 取引キャンセルした場合のペナルティについて
- 取引キャンセルした場合の評価について
- 商品を紛失しないための管理方法
まずは取引画面で購入者へ連絡
メルカリで折角購入してもらえた商品が家中探しても見つからないとなると、どうすればいいのか分からなくて物凄く焦りますよね…。
購入してくださった方には大変申し訳ないことですが、商品をなくしてしまったのでは取引を継続することはできません。
まずは紛失してしまったことを正直に購入者へ説明してキャンセルの了承を得ましょう。
トラブルになりかねないため、購入者へ無断でキャンセルをしないようにしてください。
実際に私が連絡した際の文面をご紹介しますので参考にしてみてください。
お世話になっております。
大変申し上げにくいのですが、ご購入いただいた商品をこちらの不注意で紛失してしまいました…。発送にあたり家中探しましたがどこにも見つからない状況です。
大変申し訳ないのですが、今回のお取引はキャンセルさせていただけませんでしょうか…。
ご同意いただけましたら、こちらからメルカリ事務局に連絡して全額返金されるように手配させていただきます。
せっかくご購入いただきましたのにこのようなこととなり本当に申し訳ございません。お手数お掛けいたしますが、お返事をいただけましたら幸いです、お待ちしております。
出品していたものを紛失するというのは完全にこちらの落ち度です。
できるだけ丁寧な言葉でキャンセルしたい理由を説明し、誠意を持って謝罪の気持ちを伝えましょう。
購入者からキャンセルの同意をもらえない場合
上記のようにキャンセルしたい理由と謝罪の連絡をしたものの、購入者から返事が返ってこない場合はどうすればよいのでしょうか。
基本的には購入者と出品者の間で話し合って双方合意のうえでキャンセルするのが理想です。
しかし取引相手からキャンセルを快く同意してもらえるかという点は難しい部分です。
取引相手から返事がないのでは相手が合意しているのか、返事をいつまで待てばよいのか分かりません。
そのような場合は再度こちらから購入者へ連絡し、何時になったらキャンセルをさせていただきますということを丁寧に伝えてキャンセルへ進むのがベターかと思います。
その際のメッセージを私は以下のように送りました。
メッセージはお読みいただけましたでしょうか…。
こちらの不手際で大変申し訳ございませんが、本日正午になりましたらお取引キャンセルのご対応をさせていただきますね。
今後このようなことのないよう十分気をつけます。ご迷惑をお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。
一度目の連絡からあまりにもすぐだと購入者がまだメッセージを読んでいなかっただけかもしれませんので、一度目の連絡から少なくとも丸１日以上返事がなかった場合に二度目の連絡をするようにしてみてください。
返事がなくてもあくまで悪いのはこちらですので、丁寧な連絡を心掛けましょう。
メルカリ事務局へキャンセル依頼
購入者からキャンセルの同意をいただくことができたら、もしくはキャンセルさせていだだくことをしっかり伝えられたら、メルカリ事務局へキャンセルの依頼を行います。
キャンセルの手順は以下の通りです。
①商品の取引画面の一番下にある「この取引をキャンセルする」をタップします。
②注意事項のポップアップが表示されるので、「申請する」を押下し進みます。
③キャンセル申請画面にて、キャンセル理由を選択し理由の詳細を入力します。
今回のように商品を紛失してしまった場合はキャンセル理由で「商品がない」を選びます。
理由の詳細については取引相手に「申請理由」としてそのまま表示されるため、トラブルにならないよう書き方には十分注意してください。
私がキャンセル申請した際の文面は以下の通りです。
④キャンセル時の注意点にチェックを入れ、「キャンセル申請する」をタップします。
これでキャンセル申請が完了します。
その後はメルカリ事務局でキャンセルと返金の処理がされ、「取引キャンセル完了のお知らせ」が届きます。
キャンセルするにあたって手数料や罰金などはありません。
取引キャンセルのペナルティは？
私はこのような過失は初めてだったため取引キャンセルのペナルティは特にありませんでしたが、キャンセル完了時には「取引キャンセルに関するお願い」にて注意の内容が届きました。
メルカリでは商品がないにも関わらず販売を行うことはルール違反です。
商品を意図せずに紛失した場合であっても、出品者側の過失であり自己都合によるものなので、迷惑行為の対象となります。
同様のことが複数回起こったり悪質と判断された場合には、事務局から警告や利用制限、アカウント停止などのペナルティが科される可能性がありますので注意しましょう。
取引キャンセルは評価に影響する？
取引キャンセル後の評価がどうなるのか気になる方もいるかもしれません。
キャンセルの場合、購入者出品者ともお互いを評価することなく取引が終了します。
そのため「良かった」の評価も「残念だった」の評価もつきません。
自分がキャンセルしたことがあるという情報も表示されませんので、他の人に知られたりその後の取引において不利になることはありません。
紛失しないための商品管理
出品している以上、商品管理をしっかり行うのが出品者の役目です。
- 出品している商品は一か所で保管する
- なくしやすい小物類は箱に入れて保管する
- 細かいものやセット商品は箱の中でさらにチャック付ビニール袋に入れて保管する
- 出品物が多い場合はジャンル毎に箱を分け「アクセサリー」「文房具」などラベルを貼る
- 紛失したと思ったら保管場所の奥や棚の裏などに落ちていないか確認する
紛失という同じミスを繰り返さないために、注意して商品の出品・保管をしていくことが大切です。
まとめ
メルカリで購入された商品を紛失してしまっていた場合の取引キャンセル方法についてご紹介しました。
出品している商品を紛失してしまうことは出品者としてあってはならないことです。
それを踏まえて、万が一商品をなくしてしまった場合には誠意を持って対応することが大切です。
またキャンセルを繰り返してしまうとアカウントの停止といったペナルティを受けるリスクもあります。
出品したものは一か所にまとめて管理しておくと、誤ってなくしたり捨ててしまうこともなくなるかもしれません。
商品管理には十分気をつけて、気持ちのよい取引をしていきたいですね。
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